Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el usuario y/o cliente, acepta las políticas de entrega y devoluión de los pedidos realizados a traves del portal Portal Web y/o App ESTIVANELI.

Los artículos ofrecidos por ESTIVANELI, a través del Portal Web y/o App ESTIVANELI, cuentan con la garantía de los fabricantes de las marcas que comercializa, ofreciendo la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes y/o usuarios. 

Cuando el clientes y/o usuarios recibe su pedidos On-line, y no se encuentra satisfecho con mercancia recibida, por  poseer un defecto de fabricación,  debe notifcarlo de una vez, para que el vendedor que usted selección  para su compra, le gestiones el trámite de nota de crédito, cambio o devolución de mercancía.

Tiene un plazo de 15 días calendario, contado desde la fecha de recepción de la mercanci,  para ejercitar su  derecho de cambio o devolución; para lo cual, deberá comunicarse con nuestro centro de atención al cliente, al correo corporación@estivaneli.com o con su vendedor.

1- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA 

Los horarios de atención para recepción de compras de productos mediante el Portal Web y/o App ESTIVANELI son: 

  • Lunes a Domingos 8:00 a.m. a 11:00 p.m. o  siempre la aplicación este conectada al Portal Web y/o App ESTIVANELI.

Asimismo ESTIVANELI, realiza las entregas de las compras  a sus embarcadores en los siguientes horarios: 

  • Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. o dependiendo de la instrucciones de su embarcador de selección.

El Portal Web y/o App ESTIVANELI, no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente y/o usuario solicite para la entrega de sus pedidos,  sólo aceptara lo indicado en este documento.  

El cliente acepta que si su pedido de compra, se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será despachado en el rango de horario inmediato disponible. 

IMPORTANTE: Los pedidos de compra realizados en días feriados y  domingo, serán  procesados al siguiente día inmediato laborable. 

  • El cliente y/o usuario,  define su ubicación en el Portal Web y/o App ESTIVANELI,  permitiendo identificar el tiempo de entrega que corresponde al sentado en este documento.

2- DE LOS GASTOS DE COMPRA

  • Los gastos de envío y/o de pago con tarjeta se calculan de acuerdo a la orden y sobre la base de la política establecida de forma unilateral. 
  • Los gastos de envío o cargos por tarjetas se muestran claramente en el resumen del pedido. 
  • Los precios de la mercancías están sujetos a cambios y están sujetas a disponibilidad.
  • Una vez realizado el pago de la compra, recibira un correo de confirmación de pago de pedido.

3- POLITICAS DEL PEDIDO 

  • El cliente y/o usuario, deberá  afiliarse a nuestro Portal Web y/o App ESTIVANELI, proporcionar los datos completos  personales, el teléfono, correo electrónico y nombre del contacto y del domicilio del destinatario. 
  • El Portal Web y/o App ESTIVANELI, se reserva el derecho de no entregar información al cliente y/o usuario,  en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.  

4- POLÍTICAS DE ENTREGA

  • Skytex, solo realiza entregas directas a sus embarcadores de sus compras realizadas On-line, en los paises y en las zonas señaladas en el Portal Web y/o App ESTIVANELI.
  • El cliente y/o usuario, se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario embarcador para efectuar la entrega de la compra On-line. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
  • El tiempo estimado de entrega de un pedido de On-line, depende mucho del del embarcador elegido para el despacho de su mercancia.
  • 5- POLÍTICAS DEVOLUCIONES / CAMBIOS

  • Las devoluciones y cambios solo aplican a mercancía por defectos de fábrica o deterioradas.
  • Para gestionar su cambio o devolución el mismo debe ser tramitado, con el vendedor que les atención desde el inicio de su compra.
  • 6- CANCELACIONES

  • Una vez enviado y procesado el pedido de Compra de On-line, mediante nuestro el Portal Web y/o App ESTIVANELI, no se aceptará cancelación alguna.
  • Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
  • Para anular su pedido de compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de centro de atención a cliente, al correo electrónico corporacion@estivaneli.com
  • 7- DIRECCIÓN DE SUCURSAL

    Para realizar retiros de mercancía de compras de On-line, en tiempos extraordinarios, deberá acceder en portal en la sección de CONTACTA CON NOSOTROS para poder coordinar con el cliente y/o usuario, su despacho.

    Mira lo que otros compradores han visto

    Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para responder sus preguntas. ¡Pregúntenos cualquier cosa!
    Ventas
    Nasser Hamoud
    Chatea con nosotros, estamos aquí para atenderte
    Ventas
    Angela Romero
    Chatea con nosotros, estamos aquí para atenderte